Kribrum

 

Облачный сервис автоматизированного мониторинга и анализа обсуждений выбранных объектов (брендов, компаний, персоналий) в Интернете: в социальных сетях, блогах и микроблогах, онлайн-СМИ, форумах, в тематических сообществах, отзывах интернет-магазинов и других площадках.

InfoWatch KRIBRUM дает полную структурированную картину восприя тия онлайн-аудиторией компании и ее деятельности в виде количественной оценки и динамики интереса и эмоционального восприятия.

Сервис используется компаниями, работающими на конкурентных потребительских рынках, с целью:

  • Управления корпоративной репутацией и информационная безопасность
  • Повышения эффективности маркетинга
  • Работы с аудиторией, управления лояльностью
  • Мониторинга и анализа социальных медиа

 

 

 

 

ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДУКТА

 

Эффективный сбор информации

  • Мониторинг социальных медиа - широкий охват и оперативность поиска благодаря собственной поисковой системе
  • Фильтрация до 95% всего объема спама


Совместная работа

  • Ролевой доступ пользователей
  • Система назначения и контроля заданий
  • Журналирование действий операторов в системе


Анализ данных

  • Автоматическое определение тональности высказывания с точностью выше 80%
  • Автоматическое распределение постов по отраслевым тематикам
  • Выявление активных сообществ и влиятельных авторов, адвокатов бренда
  • Расчет охвата аудитории, работа с дублями и др.
  • Сравнение с конкурентами по любому параметру


Отчеты, экспорт

  • Динамические графики и гибкие выборки (фильтры)
  • Автоматическая генерация отчетов с рассылкой по e-mail
  • Экспорт в XLS, XML, RTF и др.
  • Архив всех собранных сообщений и профилей авторов


Интерактивная связь с аудиторией

  • Ответы на сообщения не покидая системы
  • Прямые ссылки на обсуждения


Развертывание и интеграция 

  • Работа через веб-интерфейс без установки ПО
  • API для интеграции с IT-системами (контакт-центр, CRM)

 

 

 

 

ПРИМЕНЕНИЕ

Маркетинг и PR

  • Маркетинговые исследования
  • Оперативное выявление тенденций рынка
  • Исследование конкурентов и потребителей
  • Маркетинговые коммуникации и PR
  • Мониторинг имиджа брендов
  • Мониторинг реакции для коррекции мероприятий по продвижению
  • Выявление активных сообществ, лидеров мнений, ‘адвокатов бренда’
  • Выявление территориальных особенностей рынков
  • Мониторинг онлайн-СМИ
  • Продуктовый маркетинг
  • Развитие продуктов с учетом мнений клиентов

 

Развитие отношений с клиентами

  • Поддержка потребителей непосредственно в Интернете
  • Улучшение коммуникации с клиентами для развития лояльности

 

Безопасность

  • Управление репутацией,
  • Выявление источников «черного PR», негативных отзывов и т.д.
  • Мониторинг несущей риски информации
  • Неправомерное распространение корпоративной информации, безответственное поведение сотрудников и т.п.